Foto: Rachid Waqued/Divulgação
A CCR MSVia divulgou nesta quinta-feira (15/10) o balanço de um ano de operação do SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário, sistema exclusivo de prestação de serviços a motoristas e passageiros da BR-163/MS. As estatísticas da Concessionária indicam que, em 365 dias de operação, o SAU atendeu a 136.563 ocorrências, perfazendo uma média de 374 registros por dia. Ao todo, foram atendidos 49.461 usuários.
Os números referem-se ao período compreendido entre o dia 11/10/14 – quando o SAU iniciou operação na rodovia – e 10/10/15. O Serviço iniciou seus trabalhos seis meses depois de a CCR MSVia ter assumido a BR-163/MS, conforme determina o contrato de concessão.
Segundo Fausto Camilotti, gestor de Atendimento da CCR MSVia, toda a experiência acumulada em 15 anos de operação de rodovias pelo Grupo CCR foi trazido para Mato Grosso do Sul para oferecer o que há de melhor aos motoristas da região.
“Em nossas contratações focamos a valorização da mão-de-obra local que foi treinada de acordo com os padrões de excelência definidos pelo Grupo CCR para todas as suas unidades de negócio”, conta Camilotti. “Trouxemos profissionais das várias concessionárias do Grupo para ministrar os treinamentos in loco, multiplicando o conhecimento acumulado e formando novas gerações de colaboradores”.
Serviço 24 horas
Para oferecer acompanhamento de motoristas e passageiros 24 horas por dia, a Concessionária instalou uma estrutura composta por 17 Bases Operacionais, estrategicamente localizadas ao longo da rodovia. Uma frota de cerca de 80 viaturas opera diuturnamente, com viaturas tripuladas em regime de revezamento por aproximadamente 500 colaboradores especializados, entre eles 259 profissionais de Atendimento Pré-hospitalar (APH), dos quais, 35 médicos.
Todo esse aparato é apoiado pelo Centro de Controle Operacional, CCO, que funciona na sede da CCR MSVia, em Campo Grande, e faz a gestão da logística de atendimento a distância. Integra o CCO a equipe do Disque CCR MSVia, serviço de atendimento telefônico gratuito que também opera 24 horas e registra on line as solicitações de auxílio e comunicados de acidentes feitos pelos usuários.
“Nossa estrutura está montada para atender às ocorrências o mais rápido possível, pois sabemos que essa rapidez é determinante para salvar vidas e evitar acidentes, além de representar a garantia do pronto reestabelecimento da fluidez e segurança do tráfego nos casos de interdição”, diz Camilotti. “Hoje, o usuário da BR-163/MS não fica mais sozinho, nós estamos aqui para acompanhá-lo e auxiliá-lo o tempo todo”.
Principais ocorrências
Em um ano de atuação na BR-163/MS, a principal ocorrência atendida pelo SAU foi relativa à retirada de objetos da rodovia. Foram 39.916 casos, algo em torno de 30% do total de eventos. Na sequência, aparecem os atendimentos de socorro mecânico com 35.593 casos.
Destes, o principal problema registrado é o de pane seca, com 22.436 atendimentos, 16,4% do total. Logo após estão as ocorrências de pneu furado, 5.372 (3,9%); pane seca 3.348 (2,5%); superaquecimento do motor 1.969 (1,4%); pane elétrica 1.561 (1,1%) e bateria descarregada 907 (0,7%).
Ainda no período registrado no balanço, identificou-se uma redução de 32,6% na quantidade de mortos em acidentes em comparação com o período de outubro de 2013 a outubro de 2014. As equipes do SAU atenderam a 2.799 acidentes que provocaram 62 mortes, com 1.327 feridos, sendo 972 vítimas leves, 256 vítimas moderadas e 99 vítimas graves. Destaque-se que outras 2.853 pessoas envolvidas nos acidentes não sofreram ferimentos.
“Essas estatísticas indicam que a situação ainda é preocupante, mas já alcançamos grandes avanços, o que indica que estamos no caminho certo, atuando nas causas dos acidentes para combater a violência do tráfego”, diz Fausto Camilotti. “Com a evolução das obras de duplicação da pista e de modernização do pavimento antigo e o desenvolvimento de ações educativas em parceria com a Polícia Rodoviária Federal, vamos transformar a BR-163/MS em Rodovia da Vida”.
Fonte: Sato Comunicação
