Foto: Rachid Waqued
A CCR MSVia fechou o ano de 2015 com mais um recorde. O Disque CCR MSVia, serviço de atendimento telefônico gratuito oferecido pela Concessionária aos usuários da BR-163/MS, registrou 124.387 ligações no período de janeiro a dezembro de 2015, perfazendo uma média diária de 340 ligações.
Só no mês de dezembro de 2015 foram quase 30 mil ligações, cerca de mil por dia. Considerando o período de final de ano, do dia 23 ao dia 31, o número de chamadas saltou de 2.352 em 2014 para 7.336 em 2015, ou seja, mais do que o triplo de ligações.
“A evolução dos números mostra a consolidação do trabalho que desenvolvemos desde que iniciamos o serviço. Demonstra também a confiança do usuário com o trabalho da Concessionária, que, por meio do 0800, pode solicitar auxílio médico e mecânico, obter informações sobre as condições da rodovia, além de registrar elogios e reclamações”, afirma a Ouvidora da CCR MSVia Cristiana Hollanda, responsável pelo serviço.
Hollanda explica também que o Disque CCR MSVia conta com uma Unidade de Resposta Automática – URA, que dá informações eletrônicas (automaticamente) das condições de tráfego sem a necessidade de contato direto do usuário com as atendentes, o que amplia a velocidade de atendimento e agiliza a prestação do serviço.
O Disque CCR MSVia atende gratuitamente, inclusive a ligações de celular, 24 horas por dia, todos os dias da semana, pelo telefone 0800 6480163.
