São Paulo (SP) – Empresários virtuais devem ficar atentos à legislação do e-commerce, principalmente em datas promocionais. As leis que estão em vigor hoje preveem punição para os lojistas que não respeitarem os direitos do consumidor, que fizerem propaganda enganosa ou abusiva e que usarem métodos desleais de comércio. É o que alerta a advogada Marcia B. Ottoni, consultora da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net) no vídeo Aspectos Legais do Comércio Eletrônico.
O vídeo faz parte de uma série de minicursos de capacitação que a camara-e.net, com o patrocínio da Braspag, preparou para os lojistas que vão participar da Black Friday e outras datas promocionais. Ottoni diz ainda que o lojista deve observar a clareza das informações sobre os produtos em oferta no site. “Essas informações devem estar em português, ser claras e objetivas, principalmente com relação aos preços, prazos de validade, origem e todos os aspectos de segurança”, explica.
A advogada explica que a lei também define o que pode ser considerado publicidade enganosa. Segundo ela, a propaganda é considerada enganosa sempre que induzir o consumidor a erro. Outro ponto que o lojista deve observar é com relação ao que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre compras remotas. Pelo CDC, o consumidor tem direito à devolução (em até sete dias após o recebimento) em caso de divergência de tamanho, defeito ou se o produto real não estiver de acordo com a “imagem” no momento da compra remota.
Esses mesmos temas são reforçados pelo Decreto Lei 7962/2013, que ainda exige que a loja virtual facilite o atendimento ao consumidor, informando, no site, CNP, Razão Social, endereço físico, meios de contato eletrônico (telefone, chat, e-mail, whatsapp etc.). O decreto diz ainda que a loja tem que informar as condições de pagamento da oferta, prazos de entrega e valores relacionados a eles, bem como enviar ao consumidor uma cópia da compra, para que ele possa corrigir qualquer incorreção na transação.
Se as dicas do vídeo pudessem ser resumidas, seriam as seguintes:
- Forneça prazos de entrega certos e seguros – em datas promocionais, eles são diferentes;
- Faça promoções reais, que interessem ao consumidor;
- Encante o consumidor, não frustrando a sua expectativa.
A série de vídeos inaugurada no ano passado faz parte do programa Black Friday Legal. Para acessar este e os demais vídeos, visite o canal da camara-e.net no YouTube (http://youtube.com/camaraenet).
Sobre a camara-e.net – Fundada em 2001, a camara-e.net é a principal entidade brasileira multissetorial da América Latina e de maior representatividade da economia digital no País, formando consenso no setor perante os principais agentes públicos e privados, nacionais e internacionais e promovendo o desenvolvimento dos negócios online no Brasil. Em seu quadro de associados, a camara-e.net conta com os mais importantes players do comércio eletrônico, entre eles empresas de infraestrutura, mídias sociais, chaves públicas, meios de pagamento, seguros e e-banking. Mais informações: www.camara-e.net
Sobre a Braspag – Empresa do grupo Cielo, a Braspag é líder no desenvolvimento de soluções para processamento de pagamentos (gateway de pagamentos), conciliação, antifraude, virtualização e checkout com certificação de segurança PCI DSS 3.1 e ISO 22301 que fortalece a governança corporativa e garante a continuidade dos negócios. Possui presença direta nos principais países da América Latina e conectividade nos Estados Unidos por empresa do mesmo grupo. No Brasil, tem como clientes as principais empresas de comércio eletrônico, oferecendo soluções inovadoras, confiáveis, seguras e com o melhor custo-benefício do mercado. Além disso, a Braspag é a única empresa do setor que está formalmente comprometida com o Pacto Global da ONU, mantendo suas estratégias alinhadas aos princípios relacionados aos Direitos Humanos, Trabalho, Meio Ambiente e Contra a Corrupção.
