Banco Digital Campo Grande – Foto: Divulgação
Qual dos bancos tradicionais mais se modernizaram tecnologicamente?
Quem se acomoda, fica para trás. Mesmo os grandes bancos no Brasil tendo um grande faturamento, de nada vai adiantar se não houver uma modernização e de adaptar aos novos clientes. O lucro será momentâneo e não vai durar muito.
Em uma pesquisa feita pela Forbes para descobrir qual o melhor banco, segundo a opinião dos próprios clientes. Foi levado em consideração as instituições financeiras de 23 países diferentes. Entre as empresas brasileiras, as que mais de destacaram foram o Nubank, Banco Inter e Neon, justamente fintechs com um conceito mais moderno e com uma comunicação personalizada.
Pesquisas como essa só mostram quanto o público está procurando por empresas modernas e que usem a tecnologia para ajudar a vida do cliente. Os bancos mais tradicionais começaram a fazer isso. Aos poucos, estão deixando a burocracia para trás.
Bradesco
Um dos principais exemplos é o Bradesco. Além de investir em um aplicativo, onde o cliente pode consultar faturas, fazer pagamento de contas, transferências, pedir empréstimo (veja também como funciona o empréstimo no carnê) e até começar um investimento, eles desenvolveram uma inteligência artificial chamado BIA. Para quem tem dificuldades em lidar com assuntos do banco, pode conversar com ela via voz ou mensagem de texto.
Ela te ajuda a navegar pelo aplicativo e resolver seus problemas de maneira fácil e rápida. Quanto mais for usando, mais ela vai te ajudando, já que ela vai ficar coletando informações e se adaptando com seus hábitos dentro do aplicativo.
Itaú
Outro banco tradicional que investiu em uma modernização foi o Itaú. Em todas as peças as peças digitais da instituição financeira, ela passou a adotar o Design Thinking, um design nas peças virtuais voltadas para o usuário. Dessa forma, a empresa passou a ter uma nova voz com os clientes.
Isso sem falar do aplicativo do Itaú, que oferece vantagens bem parecidas com as do Bradesco. Resolva diversos problemas sem sair de casa.
Banrisul
Uma instituição que apostou alto no projeto digital foi a Banrisul, o banco mais tradicional do Rio Grande do Sul. A direção investiu no Banrisul Digital, uma ferramenta onde é possível resolver praticamente todas as suas pendências sem sair da sala de casa.
É possível abrir uma conta no Banrisul, fazer transferências para todos os bancos, consultar faturas, fazer empréstimos, pedir por cartões de débito e crédito e muito mais.
Retorno dos Bancos
Essas são algumas soluções tecnológicas que os bancos mais tradicionais estão encontrando para se adaptar ao mercado atual. Está dando muito certo. O Itaú teve lucro de R$ 26,583 bilhões, foi o segundo maior da história entre os bancos brasileiros. O Bradesco ficou um pouquinho atrás. O lucro foi de R$ 25,8 bilhões, um aumento de 20% em comparação a 2018.
O lucro líquido da Banrisul em 2019 não foi tão alto quanto o dos outros bancos, mas também foi consideravelmente alto. O banco fechou o ano com um lucro de R$ 1,34 bilhão, um aumento de 28% comparado a 2018.
