O cenário atual no Brasil é altamente competitivo, mas também recheado de oportunidades para quem deseja empreender. Segundo dados do Sebrae, 44% dos brasileiros desejam se tornar donos do próprio negócio, e quase 70% abriram seus negócios por identificar oportunidades no mercado.
CRM | Customer Relationship Management (Foto: Freepik)
A pandemia acelerou a necessidade de inovação e transformação digital. Uma pesquisa do Sebrae em parceria com a FGV revelou que, se antes da crise menos da metade (47%) das PMEs (Pequenas e Médias Empresas) vendiam por meio das redes sociais, hoje esse número já representa 59% do total. Ignorar essa realidade é perder uma grande oportunidade de mercado.
E é justamente isso que vamos explorar hoje: como seu pequeno negócio pode se estabelecer e prosperar na era digital. Continue lendo e entenda mais!
Por que o CRM é essencial no empreendedorismo digital?
Se a maioria dos negócios hoje têm um perfil nas redes sociais, é preciso mais que isso para se destacar entre a concorrência e vender seu produto. É preciso uma transformação digital completa, que começa pela implementação de sistemas inteligentes como o CRM (Customer Relationship Management).
Antes de mais nada, o que exatamente é o CRM? O CRM é um sistema que otimiza o relacionamento com o cliente, um aspecto fundamental no empreendedorismo digital. Ele ajuda a organizar e analisar interações com seus consumidores. Com ele, é possível:
• Organizar dados: mantenha informações cruciais de seus clientes sempre à mão.
• Automatizar tarefas: libere tempo para focar no que realmente importa.
• Organizar dados: entenda o que seus clientes realmente querem.
CRM e WhatsApp: como funciona a integração?
É difícil encontrar alguém no Brasil que não use o WhatsApp como aplicativo de mensagens. Uma pesquisa de dezembro de 2021 realizada pelo site Mobile Time em parceria com a consultoria Opinion Box revelou que os brasileiros passam cerca de 33% do seu tempo online no WhatsApp. Isso torna a integração do WhatsApp com um sistema de CRM (Customer Relationship Management) não apenas desejável, mas quase obrigatória para qualquer negócio que queira se manter competitivo.
A integração entre CRM e WhatsApp é feita através de APIs que permitem que as duas plataformas conversem entre si. Isso significa que todas as interações feitas no WhatsApp podem ser automaticamente registradas e analisadas no CRM. Aqui estão alguns dos benefícios práticos dessa integração:
Integrando as ferramentas, você potencializa suas funcionalidades e tem acesso a:
• Mensagens automáticas: Utilize o CRM para programar mensagens de boas-vindas, lembretes e promoções que serão enviadas automaticamente pelo WhatsApp. Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também economiza tempo e recursos.
• Feedback instantâneo: Ao receber reclamações, sugestões ou elogios pelo WhatsApp, essas informações são instantaneamente armazenadas no CRM. Isso permite que você responda de forma mais eficaz e tome medidas corretivas ou de aprimoramento mais rapidamente.
• Histórico de conversas: Todas as interações com o cliente ficam armazenadas no CRM, permitindo uma análise detalhada do comportamento do cliente. Isso é crucial para ajustar suas estratégias de vendas e marketing.
• Segmentação de clientes: Com os dados coletados, você pode segmentar seus clientes com base em diversos critérios, como histórico de compras, preferências e comportamento. Isso permite campanhas de marketing mais direcionadas.
• Análise de métricas: A integração permite que você rastreie métricas importantes, como taxas de abertura, tempo de resposta e níveis de satisfação do cliente, tudo em um único painel.
Conclusão
O cenário é claro: a transformação digital não é mais uma opção, mas uma necessidade para qualquer negócio que deseja prosperar no mercado, não só brasileiro. Com as ferramentas certas, como um bom CRM WhatsApp, pequenos negócios têm tudo para prosperar.
O importante é estar disposto a aprender e se adaptar. Afinal, a única constante no mundo dos negócios é a mudança. E você, está pronto para essa transformação e para se tornar um líder no mercado digital?
