O Serviço de 0800 funciona dentro do Centro de Controle Operacional (CCO) da CCR MSVia – Foto: Rachid Waqued
Saiba que você conta com um auxílio indispensável ao longo da BR-163/MS. É o Disque CCR MSVia, serviço telefônico gratuito de atendimento a motoristas e passageiros que atende de graça inclusive a ligações de celular. Anote aí: 0800 6480163. Deixe esse número sempre à mão porque, cedo ou tarde, você pode precisar dele.
O Disque CCR MSVia funciona dentro do Centro de Controle Operacional da CCR MSVia (CCO) e conta com atendentes especializados trabalhando em revezamento 24 horas por dia, não importa o dia da semana. Eles estão preparados para receber ligações com pedidos de atendimento mecânico e socorro a emergências.
O telefone também oferece informações sobre as condições de tráfego na rodovia e funciona como central de recebimento de reclamações, críticas, sugestões e elogios.
Viu um acidente? Tem animal perto da pista? Caiu algum objeto na rodovia? Disque CCR MSVia.
Segundo Júlio César dos Santos, coordenador do CCO e responsável pelo 0800, na medida em que os usuários vão conhecendo o serviço, a quantidade de ligações cresce.
De outubro de 2014, quando começou a operar, até meados de dezembro de 2016, o Disque CCR MSVia atendeu a mais de 316 mil. Isso significa que, em média, quase 400 ligações são atendidas diariamente.
“Em todos os nossos folhetos educativos divulgamos o número do disque CCR MSVia para os motoristas, de maneira a popularizar o serviço”, diz Júlio dos Santos. “Quanto mais pessoas souberem desse serviço, maior será a utilização, o que representa um avanço no relacionamento da Concessionária com motoristas e passageiros”.
Além do atendimento direto, feito por profissionais, o Disque CCR MSVia também conta com uma URA – Unidade de Resposta Automática, que dá informações eletrônicas (automaticamente) das condições de tráfego sem a necessidade de contato direto do usuário com as atendentes, o que amplia a velocidade de atendimento e agiliza a prestação do serviço.
